Centre d'appel et BPO francophone · Antananarivo
Externalisez vos opérations à Madagascar.Keep human in the loop.
Des équipes francophones recrutées, formées et encadrées pour vous à Antananarivo : centre d'appel, téléprospection B2B, support client écrit, traitement de données et secrétariat. À temps plein, à mi-temps ou à la mission.
Une équipe de professionnels dédiés à la relation client, à la prospection et au traitement de données.
+250collaborateurs
Des organisations qui nous confient leurs opérations pour soutenir leur croissance.
+50entreprises accompagnées
Des entreprises qui nous confient
leurs opérations
Nos métiers
Nos solutions
d'externalisation
Six métiers, une même organisation : recrutement, formation, encadrement sur place et reporting partagé avec vous.
Voir toutes les solutionsCentre d'appel
Appels entrants, service après-vente, hotline et relances : des téléconseillers dédiés répondent à vos clients en votre nom.
Téléprospection B2B
Prise de rendez-vous, qualification de fichiers et relance de prospects professionnels, suivies dans votre CRM.
Support client écrit
Chat, e-mail, messageries et avis clients : des réponses écrites soignées, dans vos outils et dans les délais convenus.
Saisie et traitement de données
Saisie, enrichissement, qualification et numérisation de vos données, avec un contrôle qualité suivi.
Secrétariat et gestion administrative
E-mails, agendas, devis, factures et suivi de dossiers, traités selon vos procédures.
Accueil et permanence téléphonique
Standard, prise de messages et de rendez-vous, sur vos horaires et selon vos volumes.
Formules et tarif
Trois formules, un tarif lisible
Vous choisissez le temps de travail dont votre activité a besoin. Encadrement, formation et reporting sont inclus dans chaque formule.
À partir de
6
€HTde l'heure
Temps plein
40 h/semaineUne équipe dédiée à votre activité, sur vos horaires de bureau. Pour un volume régulier.
Mi-temps
20 h/semaineLa même organisation sur une demi-journée. Pour un volume plus réduit ou une première étape.
À la mission
Un volume d'heures ou de jours défini à l'avance. Pour une campagne, un pic d'activité ou un projet ponctuel.
Tarif indicatif hors taxes, selon le métier, la langue et les horaires. Devis sur demande.
Keep human in the loop
Des personnes formées et encadrées répondent à vos clients. Le jugement, l'écoute et la précision restent humains, à chaque échange.
1/10encadrement
Un superviseur et un coach qualité pour dix opérateurs.
7jpour recruter
Délai moyen de recrutement d'un profil francophone.
5redondance
Accès internet en parallèle, avec bascule automatique.
Pourquoi Madagascar
À une ou deux heures de Paris, en français
Le français est l'une des langues officielles de Madagascar. Avec une à deux heures d'écart selon la saison, vos équipes travaillent sur vos horaires de bureau.
Français
Langue officielle et langue de travail des entreprises d'Antananarivo.
1 h ou 2 h
D'écart avec la France : une heure en été, deux en hiver.
+30 %
De rémunération en moyenne par rapport au marché local, pour garder les meilleurs profils.
Paris
15:11
Heure de vos clients
Antananarivo
16:11
Heure de vos équipes
+1 h
d'écart aujourd'hui. Madagascar ne change pas d'heure : l'écart passe à une heure pendant l'heure d'été française.
Composer son équipe
Combien vous coûterait la même équipe en France ?
Choisissez un métier, une région et un nombre de postes : comparez en quelques secondes un recrutement en France, charges et poste de travail compris, avec le prix de départ d'une équipe CSS.
Exemple : 2 conseillers clientèle, Île-de-France
Recruter en France
111 577 €par an
Avec CSS, à partir de
23 760 €par an
79 %
d'économie estimée, soit 87 817 € par an.
Méthodologie
Une méthode en quatre étapes
De la première réunion au reporting mensuel, chaque projet suit le même déroulé.
1Cadrage
Vos besoins, vos objectifs et les indicateurs de performance, définis ensemble.
2Préparation
Recrutement, formation à vos produits et paramétrage des outils.
3Lancement
Démarrage encadré par une équipe dédiée et son superviseur.
4Pilotage
Points hebdomadaires, revues mensuelles et reporting partagé.
Sécurité et continuité
Vos données protégées à chaque niveau
Un dispositif en plusieurs couches, du contrôle d'accès à la formation des équipes, et un plan de continuité pour que vos opérations ne s'arrêtent pas.
Cinq accès internet en parallèle
Talent Factory
Un cadre de travail qui inspire
Des bureaux modernes dans l'immeuble SODIAMA, une Training Station ouverte 24 h/24 et des formations tout au long de l'année.
Questions fréquentes
Avant d'externaliser
Une heure en été, deux heures en hiver. Madagascar ne change pas d'heure, vos équipes travaillent donc sur vos horaires de bureau.
Prêt à externaliser vos opérations ?
Discutons de vos besoins et voyons comment nos équipes peuvent accompagner votre croissance.
